PLAZO DE ENTREGA

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

Debido a nuestro proceso de producción artesanal, el plazo de entrega de los productos que compres será aproximadamente de 35 días, plazo que comenzará a contar una vez acreditado el pago y que nuestro departamento de Atención al Cliente te confirme mediante correo electrónico que la compra se ha efectuado correctamente.

¿Qué ocurriría si el plazo de entrega no se cumple?

Si existiera algún inconveniente con el cumplimiento de los plazos de entrega, te informaríamos de inmediato, especificando los motivos y fijando un nuevo plazo de entrega. Si alguna circunstancia hiciera imposible la entrega, Klauer & Iannuzzi  procederá a la anulación de tu pedido y a la devolución del importe.

ENVÍO DEL PRODUCTO

¿Quién asume el coste del envío?

Los gastos de envío son gratuitos para España excepto Canarias, Ceuta y Melilla, regiones a las que no se realizan envíos. Para el resto de destinos se informará del coste del envío a la hora de formalizar la compra y variarán en función del país de destino que selecciones.

¿A qué países realizáis los envíos?

En Klauer & Iannuzzi realizamos envíos de productos EXCLUSIVAMENTE a países que pertenecen a la UE. Si existiera algún incoveniente en hacer efectivo el envío al país seleccionado, se te informará en el momento de realizar la compra.

¿A qué países o regiones NO realizáis envíos?

En Klauer & Iannuzzi no realizamos envíos a CANARIAS, CEUTA, MELILLA, CHIPRE, CROACIA, MALTA, ISLAS AZORES Y MADEIRA.  Tampoco  realizamos envíos a PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En Klauer & Iannuzzi puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar mis compras con tarjeta de crédito?

Por supuesto. Te ofrecemos toda la seguridad y confianza a la hora de realizar tus compras ya que la validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.

¿Qué debo hacer si deseo pagar mediante transferencia bancaria?

En caso que decidas pagar mediante transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para que te indiquemos como proceder. El plazo de entrega del producto con este medio de pago comenzará en el momento que verifiquemos que el importe de la compra esté acreditado en nuestra cuenta bancaria.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo cambiar el producto o solicitar la devolución del mismo?

Si, puedes cambiar el producto o solicitar el reembolso del importe, si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio de un producto?

El plazo para realizar un cambio de producto es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega del producto nuevo que he solicitado?

El plazo de entrega del producto nuevo será el mismo que el de la compra original. Aproximadamente 35 días.

¿Quién paga los gastos de envío por un cambio o devolución?

Los gastos de envío a nuestras instalaciones, por cambio o devolución, estarán a cargo del comprador.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución de un producto?

Si deseas el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original.

¿Qué debo hacer si deseo realizar una devolución o cambio?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al cliente, donde te informarán de cómo iniciar el proceso de devolución o cambio de producto.